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                            法制日報:優質公共法律服務從未因疫情中斷
                            2020-02-28 11:52  來自:法制日報

                              2月17日,星期一,受新冠肺炎疫情影響,往日熙來攘往的四人麻将西青區公共法律服務◆中心安靜了許多。即便如此,西青區司法局↙公共法律服務科科長史敬與公證人員沈軼、邵玉寶仍在接待大廳認真值守。

                              “其實,群眾的法⌒律服務需求並沒有因疫情影響而減少,只是大部分轉到網絡和熱線電話上了。”史敬告訴《法制日報》記者。

                              “您好,我想查一下我的公證文書下來√沒有。”來電的是位老人∑ ,辦理不動產公證有一些日子了。

                              根據老人提供的信息,史敬與其他工作人員迅速幫他↓查到了結果。“公證文書已經辦下來,建議您不要過來,提供一個方便◆接收的地址,我們給您寄①過去吧。”史敬給老人回復道。

                              “疫情期間打擾你們,實在過意不去,我老伴身體不好,我想Ψ咨詢一下遺囑問題……”又一個電話打進來,史敬迅速記錄著來電內容。

                              除了接電話,史敬還要隨時關註微信公眾號“法治西青”智慧法律服務平臺的運行【情況,及時將群眾需求反饋給技術支持公司予以完∩善。

                              西青區司法局於去▼年開始建設智慧公共法律服務平臺,利用互聯網、大數據、人工智能☆等前沿科技,通過實體平臺、熱線平臺、網絡平臺融合建設,逐ω步形成一體化、精準化的公共法律服務體系,面向社會公眾提供“全業務、全時空”的公共法律服務。“法治西青”是ω 其中一項重要內容∴。

                              史敬介紹說,“法治西青”智慧法服欄目豐富了服務內容,設立了交通事故、勞動工傷、婚姻家庭、民間借貸、房屋買賣等智能咨詢版塊;法律文書模塊則提供了上述智能咨詢中相關版塊內容的文本格式,群眾只需動動手指,就能自己輕松搞定法律文書。

                              針對疫情▆期間的特殊情況,西青區」司法局依托“法治西青”溫暖上線“防控疫■情法律專欄”,充分利用人工智能技術,提供疫情法律解答ㄨ、疫情法律知識普及、疫情心理咨詢、企業復工法律知識、最新官方辟謠與政令公布等多項△服務,實現公共法律服務便捷化、精準化。

                              保持公共法律服務視頻咨詢平臺的充分暢通,也是一項重要工作內容。通過智慧公共法律服務平←臺,群眾在各個街鎮的公共法律服務中心就可以¤視頻連線咨詢相關問題,成為打通服◣務群眾“最後一公裏”的業務再延伸。

                              “疫情期間,不需要見面就能跟進辦理的業務最受群眾歡迎。”史敬說。

                              為了避免交叉感染,實體平臺律師值班變成線上█值班。大家利用原來的微信溝通群組,建立每日線上值班制度,一旦實體平臺遇到難以解決的問題,史敬與同事會隨時轉發※到群裏,由當日值班律師回◥答,其他律師補充。

                              法律援助工作不能因疫情受到影響。史敬和同事分工協作,24小時線上值班,一旦有求助信息進來,都要在保證質量〗的前提下依法快速處理。

                              疫情期間需要居家觀察、自我隔離,身處相對封閉的環境,一部分人會產生各種各樣的心理問題。史敬】與同事註意到這一情況,與技術服務公司合作,在“防控疫情法律專欄”的心理咨詢模塊提供線上心理咨詢服務,還主動銜接居家值守的心理咨詢師提供一對一咨詢服務,使心理咨詢服務有了“雙保險”。

                              當天中午快下班時,史敬接到一個感謝電話。“疫情期間,你們還堅持◤為老百姓服務,真心向你們表示感謝,預祝你們健康、平安。”史敬說,聽到這個問候時,他的鼻子酸酸的。

                              從2月4日西青區、各街鎮公共法◣律服務中心開始運行以來,史敬與科室及公證處同事一直堅守工作崗位。其他科室同事除了身體欠佳的,大都到一線高速公路及社區卡口協助疫≡情防控。“相比他們每天在室外挨冷受凍,我們的條件好多了,沒有理由不把工作做好。”史敬說。

                              從2月4日到17日,史敬與同事接待當事人82人,其中公證電話咨詢62人,來訪辦證1人,取證4人,法律援助電話咨詢14人,受理法律援助案件6件。

                              外禦病毒侵襲,內提服務質量。史敬與同事以實際行動堅守著為民服務的陣地,他們無怨無悔的付出與奉獻,確保了疫情期間公共法律服務不打烊、不減分,讓優質的公共法律服務始終在群眾身邊。

                             
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